MSAAD Hicham
★★★★★
Je souhaite partager une expérience extrêmement positive avec cet hôtel. À mon arrivée à Tarifa, j'ai malheureusement réalisé que j'avais réservé la mauvaise date (du 28 au 29 juin au lieu du 27 au 28 juin). La réservation étant non remboursable, je pensais avoir perdu le montant de ma nuit. J'ai alors contacté l'hôtel et j'ai eu la chance d'échanger avec Oriana, la cheffe de réception. Elle a fait preuve d'une écoute, d'une compréhension et d'un professionnalisme remarquables. Bien que l'hôtel soit complet pour la nuit dont j'avais besoin et que ma réservation soit officiellement non remboursable, elle a pris l'initiative de procéder au remboursement intégral de ma réservation. De nos jours, il est rare de rencontrer un tel sens du service client. Oriana a transformé une situation très stressante en une expérience positive grâce à sa gentillesse, son empathie et son efficacité. Un immense merci à elle. C'est exactement ce type de personnel qui donne envie de revenir dans un établissement et de le recommander les yeux fermés. Encore merci, Oriana, pour votre aide et votre bienveillance. Je n'hésiterai pas à séjourner dans votre hôtel lors de mon prochain passage à Tarifa.
