Rosa

★★★★★

Hier, j'ai acheté de la crème solaire dans cette pharmacie. Le vendeur était très aimable. Je lui ai décrit la crème que je voulais (la même que celle que j'avais utilisée cet été, blanche et incolore, je lui ai précisé). J'ai insisté sur le fait que je la voulais absolument sans couleur. Aujourd'hui, en l'ouvrant et en l'appliquant, j'ai constaté qu'elle était colorée. Cet après-midi, je suis retournée à la pharmacie pour demander un échange, car ils avaient fait une erreur. Ils ont refusé de l'échanger et m'ont également affirmé que la crème était incolore. Sérieusement, épargnez-moi cette réponse ! La crème qu'ils m'ont donnée est brune, alors que j'avais demandé une crème totalement incolore. Il se trouve que je suis la petite-fille d'un pharmacien, et je sais qu'on peut retourner un produit au fabricant sans problème une fois ouvert (ils ont évidemment une politique de retour), surtout quand c'est leur erreur. Franchement, quel dommage pour le service après-vente ! Nous serons à Tarifa pendant environ un mois, juste à côté de la pharmacie, avec un groupe d'une quinzaine d'amis. Je vous assure que nous n'y achèterons plus rien. Je recommande à tous de bien vérifier qu'ils obtiennent ce qu'ils demandent et qu'ils demandent un reçu.

Julia Ehmig

★★★★★

Service déplorable et politique de remboursement décevante. Je suis allée dans cette pharmacie à plusieurs reprises et lors de ma dernière visite, j'y ai acheté des médicaments pour un traitement de fertilité ainsi que du dentifrice, pour un total de près de 400 €. Une fois rentrée chez moi, en vérifiant le ticket de caisse, j'ai constaté que le dentifrice coûtait 15 €. Aucun prix n'était affiché en rayon et personne ne m'avait indiqué le prix à la caisse. Je suis retournée cinq jours plus tard avec mon ticket et le produit non ouvert pour le rapporter et racheter des médicaments, mais la caissière a immédiatement refusé. Elle a ensuite appelé une collègue plus jeune en lui précisant que j'étais anglaise, et celle-ci a également refusé, affirmant qu'ils n'acceptaient pas les retours de « médicaments » — alors qu'il ne s'agissait que de dentifrice. Toutes deux se sont montrées très désagréables et impolies, et malgré le montant déjà dépensé, elles n'ont manifesté aucune volonté de m'aider ni même de reconnaître le problème. Une expérience vraiment décevante ; je n'y remettrai plus les pieds.