S. Lalla Souad Laaouina

★★★★★

Hôtel fantôme !!! Procédé malhonnête !!! Très mauvaise expérience... Si il y avait eu 0* j'aurais mis 0*. Le 28 novembre 2023 nous avons réservés 2 chambres à l'hôtel Aristoy Tarifa dans le cadre d'un séjour professionnel en Espagne. Il était impératif pour nous d'avoir un hôtel disposant de la WIFI. Lors de la réservation 1h00 avant notre arrivée, nous avions bien pris soin de demander si le Wifi était bien fonctionnel ! Il nous a été confirmé que OUI. Nous avons alors confirmé la réservation et réglé les 2 chambres par carte bancaire 1 heure avant notre arrivée... À notre arrivée à l'hotel vers 18h00, nous avons découvert un hôtel désert, auquel nous avons eu accès par un code d'entrée.. Aucun interlocuteur sur place, ni client, télévision HS dans l'une des chambre, horrible vue sur un terrain désafecté dans l'autre chambre, aucun service de restauration, toit terrasse cadenassé sans possibilité d'accès au roof top ni à la piscine, (photos à l'appui)... Bref, un hôtel Fantôme, et qui ne correspondait aucunement au descriptif publicitaires de vente vu sur le net. Sur place, nous avons donc immédiatement rappelé le service réservation pour demander l'annulation de la réservation et son remboursement. Il nous a catégotiquement été signifié que dès lors que la CB avait été débitée, aucun remboursement partiel ou total n'est possible (c'est une pratique frauduleuse)... Mais qu'un responsable allait venir nous voir pour solutionner le problème... Pendant toute la soirée, malgres nos multiples appels téléphoniques et wathsapp, personne n'est jamais venu , et nous n'avions aucun interlocuteur sur place !!! Nous avons quitté l'hôtel le lendemain vers 10h00 sans encore une fois voir personne non plus lors de notre départ !!! UN HOTEL SANS WIFI & COMPLETEMENT VIDE DURANT TOUT NOTRE SEJOUR !!! Depuis cette date, malgres toutes nos relances de demandes de remboursement LEGITIME auprès du service de réservation gpto (+34 671 57 93 30) tous nos messages sont restés sans suite... Dès notre arrivée nous ne voulions pas rester nous y avons été contraint parceque nous avions réglé par CB, piégé, et dans l''impossibilité de nous rétracter. HONTEUX !!! Si hors saison, vous manquez de personnel, et ne pouvez accueillir vos clients dans de bonnes conditions d'hébergement, alors fermez l'hôtel à cette période !!!

Vives Jean-Charles (jeankhal)

★★★★★

Chambre tout confort, design soigné, rooftop avec piscine. Pour une escapade à Tarifa je recommande. L'hotel est situé dans le vieux Tarifa à proximité des restaurants et bars, marché . A 5 min à pied du port.