MSAAD Hicham
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Je souhaite partager une expĂ©rience extrĂȘmement positive avec cet hĂŽtel. Ă mon arrivĂ©e Ă Tarifa, j'ai malheureusement rĂ©alisĂ© que j'avais rĂ©servĂ© la mauvaise date (du 28 au 29 juin au lieu du 27 au 28 juin). La rĂ©servation Ă©tant non remboursable, je pensais avoir perdu le montant de ma nuit. J'ai alors contactĂ© l'hĂŽtel et j'ai eu la chance d'Ă©changer avec Oriana, la cheffe de rĂ©ception. Elle a fait preuve d'une Ă©coute, d'une comprĂ©hension et d'un professionnalisme remarquables. Bien que l'hĂŽtel soit complet pour la nuit dont j'avais besoin et que ma rĂ©servation soit officiellement non remboursable, elle a pris l'initiative de procĂ©der au remboursement intĂ©gral de ma rĂ©servation. De nos jours, il est rare de rencontrer un tel sens du service client. Oriana a transformĂ© une situation trĂšs stressante en une expĂ©rience positive grĂące Ă sa gentillesse, son empathie et son efficacitĂ©. Un immense merci Ă elle. C'est exactement ce type de personnel qui donne envie de revenir dans un Ă©tablissement et de le recommander les yeux fermĂ©s. Encore merci, Oriana, pour votre aide et votre bienveillance. Je n'hĂ©siterai pas Ă sĂ©journer dans votre hĂŽtel lors de mon prochain passage Ă Tarifa.
